Un diplôme envoyé en recommandé, ... mais pas reçu : avis laissé en boîte aux lettres, courrier non remis, lettre perdue. Après une semaine de recherche, la poste ne sait pas où il est.
Incompétence crade, désengagement, sous-traitance pendant les vacances, jemenfoutisme, numérisation, process, call centers, service client, enquêtes qualité, .....
Pour la personne derrière moi dans la file à la poste, c'est un permis de conduire, qu'elle vient chercher pour sa mère qui est perdu, 5 personnes sont dans le même cas, ....
Glissement progressif qui se généralise vers un désengagement et la non considération des attentes d'autrui.
Délitement des liens qui font le vivre ensemble, le tout saccagé par la généralisation de processus automatisés, de worklows, de la désintermédiation (vive les les call centers,..), de segmentation du travail, de recherche de performance selon des critères bien débiles qui ne mesurent pas les bonnes choses. et qui rendent tout le monde malade.
Réclamation ouverte à la poste,....pour ce que ça vaut.